Частые вопросы

Чаще всего сравниваются разные показатели. Плитка «Продажи» — это сумма выкупов по цене, которую заплатил покупатель, с учётом СПП (скидка постоянного покупателя, которую Wildberries компенсирует за свой счёт), как в кабинете площадки. Плитка «Реализация» — по розничной цене без этой скидки. Кроме того, дни считаются по московскому времени, а отчёты площадок приходят с задержкой — свежие цифры могут уточниться позже.

Скорее всего, ещё идёт первая синхронизация — обычно она занимает 3–5 минут, метрики появляются автоматически, обновлять страницу не нужно. Прогресс по стадиям виден в «Настройки» → «Магазины». Если рядом с магазином статус «Ошибка синхронизации», перезапустите загрузку вручную: нажмите Ctrl+K (⌘K на Mac) и выберите «Запустить синхронизацию всех магазинов». Если это не помогает — напишите в поддержку с темой «Ошибка». Отдельный случай — когда данные не удалось загрузить: тогда экран так и пишет («Не удалось загрузить…») и предлагает кнопку «Повторить». Пустой список и несостоявшийся запрос — разные вещи, и мы их не смешиваем: если написано, что записей нет, значит их действительно нет.

Подождите пару минут и проверьте папку «Спам». На экране регистрации можно нажать «Отправить код повторно» и запросить новый код. Если не дошло приглашение в команду, попросите владельца аккаунта скопировать ссылку-приглашение — она появляется сразу после отправки приглашения — и передать её вам напрямую.

Откройте «Настройки» → «Магазины» и нажмите кнопку удаления (значок корзины) у нужного магазина. Для подтверждения введите название магазина и нажмите «Удалить навсегда». Продажи, заказы, карточки товаров, остатки, отзывы с историей ответов, финансовые отчёты и расчёты прибыли удаляются безвозвратно; юридическое лицо остаётся. Ключ API остаётся у вас — магазин можно подключить заново, но историю восстановить нельзя.

Обычно дело в неполных данных: не внесена себестоимость товаров или постоянные расходы. Заполните закупочные цены в разделе «Себестоимость», а аренду, зарплаты и другие траты — в разделе «Расходы и кредиты». После этого прибыль пересчитается с их учётом.

Откройте «Настройки» → «Команда и доступ», в блоке «Пригласить в команду» укажите почту, выберите роль, отметьте магазины для доступа и нажмите «Отправить приглашение». Роль «Менеджер» работает только с выбранными магазинами: видит по ним «Дашборд», «PnL и маржа», «Юнит-экономику», отзывы и расходы, но без налога и без раздела «Калькулятор закупки». Роль «Администратор» даёт полный доступ ко всем магазинам.

Откройте «Настройки» → «Уведомления» и нажмите «Подключить» в блоке бота. Подтвердите согласие на передачу данных, откройте бота по кнопке и нажмите «Start» — либо отправьте боту команду /start с кодом из окна подключения. Затем включите нужные правила уведомлений и отметьте у них канал «Telegram».

Ответ уходит на площадку напрямую и обычно занимает несколько секунд. При очень частой отправке срабатывает ограничение — появится сообщение «Слишком много попыток. Попробуйте позже»: подождите минуту и повторите. Для Ozon ответ уходит только с подпиской Ozon «Управление отзывами» или Premium Pro — без них вместо отправки появится сообщение, что ответы на отзывы доступны только по подписке.

Wildberries публикует финансовый отчёт раз в неделю. Пока отчёт за последние дни не вышел, эти дни считаются по дневным продажам — цифры предварительные и могут уточниться. Когда отчёт загрузится, пометка исчезнет сама.

Откройте «Настройки» → «Тариф и оплата» и в блоке «Сменить тариф» нажмите «Выбрать» на карточке нужного тарифа: «Старт» — 2 990 ₽/мес, «Стандарт» — 4 990 ₽/мес, «Про» — 7 990 ₽/мес, «Бизнес» — 11 990 ₽/мес, «Премиум» — от 14 450 ₽/мес, по заявке. Перейти на тариф ниже не получится, пока магазинов, участников или уже сделанного за период оборота больше, чем он разрешает. По вопросам оплаты напишите в поддержку, выбрав тему «Оплата».

Да, и это дешевле на 20 %: «Старт» — 28 704 ₽ за год (2 392 ₽ в месяц), «Стандарт» — 47 904 ₽ за год (3 992 ₽ в месяц), «Про» — 76 704 ₽ за год (6 392 ₽ в месяц), «Бизнес» — 115 104 ₽ за год (9 592 ₽ в месяц). Есть и промежуточные периоды: за 3 месяца скидка 10 %, за 6 месяцев — 15 %. Переключатель периода стоит над карточками тарифов в «Настройки» → «Тариф и оплата». Вся сумма списывается сразу одним платежом, следующее — в конце оплаченного периода. Перейти на более длинный период можно в любой момент; вернуться на короткий — с конца уже оплаченного.

Кроме магазинов и участников тариф ограничивает оборот — сумму продаж по всем магазинам по розничной цене без учёта СПП: «Старт» — 2 млн ₽ в месяц, «Стандарт» — 5 млн ₽, «Про» — 12 млн ₽, «Бизнес» — 35 млн ₽, «Премиум» — без ограничения. Квота накопительная и выдаётся сразу на весь оплаченный период: «Про» на год — 144 млн ₽ на год целиком, а не 12 млн каждый месяц. Когда квота израсходована, новые данные перестают загружаться, но всё уже загруженное остаётся доступным — отчёты, дашборд и выгрузки работают как раньше. Деньги за оставшиеся дни периода не возвращаются, и сервис ничего не списывает сам: чтобы загрузка возобновилась, перейдите на старший тариф — у него своя квота, и она начнёт считаться с нуля.

Данные обновляются автоматически: свежие показатели подтягиваются примерно раз в час, остатки — раз в несколько часов, а ночью (около 03:00 МСК) заново загружаются продажи и финансовые отчёты маркетплейса за последние одну-две недели: площадка досылает строки задним числом, поэтому вчерашние цифры к утру уточняются. Проверьте статус в «Настройки» → «Магазины». Статус «Автоповтор» с указанием времени значит, что площадка временно ограничила запросы — повтор запустится сам в указанное время, делать ничего не нужно. Статус «Ошибка синхронизации» значит, что загрузка не удалась: она повторится на следующем автоматическом цикле, а перезапустить сразу можно, нажав Ctrl+K (⌘K на Mac) и выбрав «Запустить синхронизацию всех магазинов». Если ошибка повторяется — напишите в поддержку с темой «Ошибка».

Да. При нажатии «Подключить магазин» вы выбираете площадку — Wildberries или Ozon; магазины обеих площадок работают в одном аккаунте, и цифры по ним видны вместе. Количество магазинов зависит от тарифа: например, «Старт» включает до 2 магазинов.