Оплата и возврат

Оператор: Индивидуальный предприниматель Лысенко Юрий Константинович, ИНН 590200548772, ОГРНИП 322595800004021. Адрес: 614068, г. Пермь, ул. Екатерининская, д. 141, кв. 12. Электронная почта: support@smartstats.ru. Обращения также принимаются через службу поддержки в личном кабинете.

Настоящая страница излагает порядок оплаты простыми словами. Полные условия — в Пользовательском соглашении, раздел 8; при расхождении применяется Соглашение.

Что оплачивается

Право использования сервиса SmartStats (простая неисключительная лицензия) на выбранный расчётный период. Тарифы:

Старт — 2 990 ₽ в месяц: до 2 магазинов, до 2 человек в команде, до 2 млн ₽ оборота в месяц. Цена за период со скидкой: 3 месяца — 8 073 ₽, 6 месяцев — 15 249 ₽, 1 год — 28 704 ₽.
Стандарт — 4 990 ₽ в месяц: до 5 магазинов, до 5 человек в команде, до 5 млн ₽ оборота в месяц. Цена за период со скидкой: 3 месяца — 13 473 ₽, 6 месяцев — 25 449 ₽, 1 год — 47 904 ₽.
Про — 7 990 ₽ в месяц: до 8 магазинов, до 10 человек в команде, до 12 млн ₽ оборота в месяц. Цена за период со скидкой: 3 месяца — 21 573 ₽, 6 месяцев — 40 749 ₽, 1 год — 76 704 ₽.
Бизнес — 11 990 ₽ в месяц: до 10 магазинов, до 15 человек в команде, до 35 млн ₽ оборота в месяц. Цена за период со скидкой: 3 месяца — 32 373 ₽, 6 месяцев — 61 149 ₽, 1 год — 115 104 ₽.
Премиум — по заявке, ориентировочно от 14 450 ₽ в месяц: до 12 магазинов, до 20 человек в команде, оборот без ограничения. В личном кабинете этот тариф не оформляется: условия согласуются индивидуально, для подключения напишите на support@smartstats.ru.

Расчётный период вы выбираете сами при оформлении подписки: 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 1 год. Чем длиннее период, тем ниже цена — действует скидка: 10 % за 3 месяца, 15 % за 6 месяцев, 20 % за 1 год. Вся сумма за выбранный период списывается сразу, одним платежом. Точная сумма к оплате показывается в личном кабинете до подтверждения платежа.

Цены указаны в рублях Российской Федерации. НДС не облагается — Оператор применяет специальный налоговый режим и не является плательщиком НДС.

Что входит в тариф кроме срока

Кроме срока, тариф включает объём оборота, который Оператор обрабатывает за оплаченный период. Объём накопительный на весь период: при оплате за 6 месяцев доступен весь объём этого периода сразу и расходовать его можно неравномерно. Неизрасходованный объём на следующий период не переносится и при смене тарифа не сохраняется.

Оборот определяется по финансовым отчётам маркетплейсов. Отчёты поступают с задержкой — у Wildberries раз в неделю, — поэтому израсходованный объём становится известен не сразу, и точного совпадения момента отсечки с указанной величиной Оператор не гарантирует.

Когда включённый объём исчерпан, загрузка новых данных приостанавливается; доступ к ранее загруженным данным сохраняется до конца оплаченного периода. Дополнительная плата за превышение не начисляется и автоматически не списывается — увеличить объём можно, перейдя на старший тариф.

Пробный период

Первые 3 дней — бесплатно, с лимитами тарифа «Про». Объём оборота в пробном периоде не ограничен. Пришли по партнёрской ссылке, промокоду партнёра или из Telegram-бота партнёра — пробный период 7 дней вместо 3. Ничего включать не надо: увеличенный срок виден на странице тарифа сразу после регистрации. Банковская карта для старта не нужна: пробный период начинается сразу после регистрации, платёжные данные вводить не надо.

Карта привязывается позже — когда вы сами оформите платную подписку. Если этого не сделать, по окончании пробного периода доступ просто перейдёт в режим только для чтения: данные сохранятся, никаких списаний не будет.

Способы оплаты

Оплатить подписку можно двумя способами: банковской картой или по счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Отдельно, по соглашению сторон, возможна оплата встречным предоставлением — о ней ниже.

Банковской картой

Оплата проходит на странице платёжного сервиса. Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Оператор их не получает и не хранит — у Оператора сохраняются только платёжная система и последние четыре цифры номера карты, срок её действия и идентификатор способа оплаты, выданный платёжным сервисом для последующих списаний.

Кассовый чек по каждому такому платежу направляется на адрес электронной почты вашего аккаунта (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ).

По счёту — для юрлиц и ИП

Напишите на support@smartstats.ru и укажите тариф, расчётный период, адрес электронной почты аккаунта и реквизиты плательщика — мы выставим счёт. Счёт оплачивается в срок, указанный в нём самом (если срок не указан — 5 рабочих дней). Счёт считается оплаченным в срок, если ваш банк исполнил платёжное поручение в пределах этого срока, — даже если деньги зачислились позже. Если срок вышел, счёт отзывается и на оплату выставляется новый, по действующим на тот момент тарифам; уже поступившие деньги мы по вашему выбору зачтём в новый счёт или вернём плательщику в течение 5 рабочих дней.

Оплата производится перечислением на расчётный счёт Оператора. Оплаченным счёт считается в день, когда деньги зачислены на расчётный счёт Оператора.

Плательщиком по счёту может быть только организация или ИП. Если деньги придут от другого лица, мы либо оформим кассовый чек, как при оплате картой, либо вернём платёж.

Кассовый чек при оплате по счёту не формируется — при безналичных расчётах между организациями и (или) индивидуальными предпринимателями контрольно-кассовая техника не применяется (пункт 9 статьи 2 Федерального закона № 54-ФЗ). Вместо чека в течение 5 рабочих дней с даты зачисления денег мы направляем акт о предоставлении права использования или УПД со статусом «2» — на почту аккаунта (и на адрес из запроса) либо через оператора ЭДО. Счёт-фактуру мы не выставляем: Оператор не платит НДС.

Встречным предоставлением — по отдельному соглашению

Иногда вместо денег мы договариваемся иначе: вы выполняете для нас работу, оказываете услугу или передаёте права, а мы засчитываем это в оплату подписки.

Так можно только по отдельному соглашению, которое заключается до открытия доступа. В нём мы называем: что именно вы предоставляете, во сколько рублей это оценено и за какой расчётный период засчитывается. Оценка не может быть ниже обычной цены тарифа за этот период на дату соглашения.

Соглашаться на такой способ мы не обязаны и можем отказать, не объясняя причин. Это не лишает вас возможности оплатить подписку картой или по счёту.

Кассовый чек здесь мы формируем — в отличие от оплаты по счёту. Освобождение от кассы действует для безналичных расчётов между организациями и ИП, а встречное предоставление к ним не относится. Чек приходит на почту аккаунта, на сумму оценки из соглашения. Акт или УПД оформляем так же, как при оплате по счёту.

Автопродление при таком способе не работает, льготный период тоже не применяется: на следующий расчётный период нужно новое соглашение либо обычная оплата картой или по счёту. Если понадобится возврат, мы вернём деньгами по той же оценке, что указана в соглашении, и по общим правилам возврата выше.

Если возражений по акту нет в течение 10 рабочих дней, он считается принятым. Это подтверждает только получение документа и отсутствие замечаний к нему: право на возврат за неиспользованный объём (раздел «Возврат») приёмка акта не ограничивает.

Автоматического продления при оплате по счёту нет. Чтобы продлить подписку, оплатите новый счёт. Льготного периода у этого способа тоже нет — счёт на продление лучше оплачивать за несколько рабочих дней до конца оплаченного периода.

⚠️ Оплата корпоративной картой — это оплата картой, а не по счёту: держателем карты выступает физическое лицо. Закрывающие документы по такому платежу автоматически не формируются — если они нужны, напишите на support@smartstats.ru.

Как открывается доступ

Услуга электронная: доставки и сроков поставки у неё нет.

При оплате картой доступ к оплаченному тарифу открывается автоматически сразу после подтверждения платежа — в личном кабинете на smartstats.ru, без дополнительных действий и без обращения в поддержку.

При оплате по счёту доступ открывается не позднее 2 рабочих дней после зачисления денег на расчётный счёт Оператора. Расчётный период считается с даты открытия доступа, а если оплаченный период у вас ещё не закончился — со дня, следующего за днём его окончания.

Когда списывается плата

Автоматические списания бывают только при оплате картой. При оплате по счёту их нет вовсе — подписка продлевается оплатой нового счёта, и цена в нём та, что действует на дату его выставления.

Подписка продлевается автоматически в дату окончания оплаченного периода — на тот же срок, который вы выбрали при оформлении (1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 1 год), и по цене этого срока. Согласие на автоматическое списание даётся отдельным действием при оформлении подписки — без него автоматическое списание не производится.

О предстоящем списании Оператор уведомляет заранее, по электронной почте, не позднее чем за 24 часа до даты списания (статья 16.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в редакции Федерального закона от 15.10.2025 № 376-ФЗ — Оператор применяет это правило ко всем Пользователям).

Если стоимость тарифа изменится, Оператор сообщит об этом по электронной почте не позднее чем за 10 дней до начала периода, к которому применяется новая цена. Стоимость уже оплаченного периода не пересчитывается.

Как отменить подписку

В личном кабинете: «Настройки» → «Тариф и оплата» → «Отменить подписку». Одно действие, без обращения в поддержку.

После отмены:

автоматические списания прекращаются немедленно;
реквизиты карты больше не используются для получения платежей;
доступ к сервису сохраняется до конца уже оплаченного периода.

Возврат

При досрочном отказе от договора Оператор возвращает часть вознаграждения, приходящуюся на неиспользованный объём права, за вычетом фактически понесённых расходов.

Тариф даёт вам две вещи сразу: срок и объём оборота. Поэтому неиспользованное считается по меньшей из двух долей — по оставшимся дням и по оставшемуся объёму оборота:

если вы отказываетесь на 10-й день из 30 и израсходовали 20 % объёма —

вернём по объёму: 80 % не тронуто, но дней не тронуто только 67 %, значит берётся меньшая доля — 67 %;

если вы отказываетесь на 10-й день, но объём уже израсходован полностью —

возврата не будет: оплаченное вы получили целиком, просто быстрее, чем рассчитывали.

К фактически понесённым расходам относится, в частности, невозвращаемая комиссия платёжного сервиса за проведение платежа. Скидка за длительный период при возврате сохраняется — пересчёта по цене месячного тарифа не будет.

Как запросить возврат: письмо на support@smartstats.ru с указанием адреса электронной почты аккаунта и даты платежа.

Срок: заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней; при положительном решении деньги перечисляются в течение 5 рабочих дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту, при оплате по счёту — безналичным перечислением. Если это невозможно — на банковский счёт по реквизитам, которые вы предоставите. Срок зачисления определяет ваш банк.

Если от договора отказывается Оператор и не по вашей вине, вознаграждение за оплаченный, но не использованный период возвращается полностью, без удержаний и без правила меньшей доли.

Если платёж не прошёл

Всё, что написано ниже, относится к оплате картой: льготный период существует только для автоматических списаний. При оплате по счёту льготного периода нет — доступ переходит в режим только для чтения на следующий день после окончания оплаченного периода.

Доступ к сервису сохраняется в течение льготного периода — 5 календарных дней с первой неуспешной попытки. В это время Оператор делает не более 3 попыток списания и уведомляет о каждой по электронной почте. Если оплата так и не поступила, доступ переводится в режим только для чтения — данные при этом сохраняются и становятся доступны после оплаты.

Вопросы

support@smartstats.ru

Редакция: 2.7 от 09.09.2026.