Когда обновляются данные
Как часто SmartStats забирает данные с Wildberries и Ozon, почему свежие дни отмечены пометкой «Предварительно» и что проверить, если цифры кажутся устаревшими.
Что это
SmartStats обновляет данные сам, по расписанию — вручную ничего запускать не нужно. Сервис забирает продажи, остатки, отзывы и финансовые отчёты из кабинетов Wildberries и Ozon по API-ключам (ключам программного доступа), которые вы указали при подключении магазина.
У разных данных разная частота: то, что важно видеть быстро, приходит часто, а тяжёлые финансовые отчёты — раз в сутки, ночью. Расписание одинаковое для всех пользователей.
Расписание обновлений
- Примерно раз в час — новые отзывы Wildberries (чтобы быстрее отвечать покупателям) и заказы Ozon: FBO (продажи со склада Ozon) и FBS (со своего склада).
- Раз в несколько часов — остатки на складах. У Ozon вместе с остатками обновляются заказы и карточки товаров.
- Раз в сутки, ночью около 03:00 по Москве — продажи и финансовый отчёт Wildberries, отвеченные отзывы, а у Ozon — финансы, отзывы, вопросы покупателей и показатели карточек.
- После ночного обновления пересчитывается прибыль, поэтому утром дашборд и P&L показывают полный вчерашний день.
Почему свежие цифры уточняются
Wildberries присылает подробный финансовый отчёт раз в неделю. Пока отчёта нет, последние дни считаются по ежедневным данным о продажах — в это время рядом с заголовком дашборда горит пометка «Предварительно».
Когда недельный отчёт выходит, сервис пересчитывает эти дни по фактическим цифрам, и пометка исчезает. Поэтому показатели за последние дни могут немного измениться — это не ошибка.
У Ozon схожая логика: итоговый отчёт о реализации приходит позже, чем ежедневные данные. Пока его нет, выручка свежих дней считается по ежедневным операциям, а с выходом отчёта — уточняется по фактическим цифрам.
Как проверить, когда магазин обновлялся
- 1Откройте «Настройки» и перейдите на вкладку «Магазины».
- 2Найдите магазин в списке: под названием указано время последнего обновления, например «синхронизация: 15 мин назад».
- 3Посмотрите на статус рядом: «Синхронизировано» — всё в порядке, «Идёт: …» — данные загружаются прямо сейчас.
- 4Увидели «Ошибка синхронизации» — нажмите «Изменить» и проверьте API-ключ: чаще всего он истёк или отозван в кабинете маркетплейса.
- 5Если ключ в порядке, а данные не обновляются больше суток — напишите нам: ссылка «Не нашли ответ? Напишите в поддержку» внизу справки.
Что означают статусы
- Синхронизировано
- Все основные данные магазина загружены; дальше они обновляются по расписанию.
- Идёт: продажи
- Сервис прямо сейчас забирает указанную часть данных. Вместо «продажи» может быть «остатки», «финансовый отчёт» и другие.
- Синхронизация в очереди
- Обновление ждёт своей очереди и начнётся автоматически в ближайшие минуты.
- Автоповтор в 14:05
- Маркетплейс временно ограничил частоту запросов. Сервис сам повторит попытку в указанное время — делать ничего не нужно.
- Ошибка синхронизации
- Загрузка не удалась и сама не восстановится. Проверьте API-ключ магазина через кнопку «Изменить».
- Предварительно
- Последние дни периода посчитаны по дневным продажам до выхода недельного финансового отчёта Wildberries — цифры могут уточниться.
Частые вопросы
›Почему цифры за последние дни изменились сами по себе?
Wildberries присылает финансовый отчёт раз в неделю. Пока его нет, свежие дни считаются предварительно по ежедневным продажам, а после выхода отчёта пересчитываются по факту. Небольшие изменения задним числом — нормальная часть работы, а не сбой.
›Утром была продажа на Wildberries, а на дашборде её нет. Это поломка?
Нет. Продажи Wildberries сервис забирает раз в сутки, ночью — полная картина дня появляется на следующее утро. Заказы Ozon обновляются чаще, примерно раз в час.
›Сколько ждать данные после подключения магазина?
Первые цифры появляются через 3–5 минут — сервис собирает товары, продажи, остатки и отзывы. Полная финансовая картина складывается в течение суток, а тяжёлый недельный финансовый отчёт Wildberries приходит отдельно, позже. Прогресс по каждому шагу виден в «Настройки» → «Магазины».
›Что значит статус «Автоповтор» и нужно ли что-то делать?
Маркетплейс временно ограничил частоту запросов — это его защита от перегрузки, а не ошибка ваших настроек. Сервис сам повторит синхронизацию в указанное время, ждать у экрана не нужно.
›Данные встали совсем и не догоняют. Дело точно в маркетплейсе?
Не обязательно. Кроме магазинов и участников тариф ограничивает оборот — сумму продаж за оплаченный период, которую разрешено обработать. Когда эта квота израсходована, загрузка новых данных останавливается намеренно: уже загруженное остаётся доступным и считается как раньше, а свежие дни перестают добавляться. Мы предупреждаем об этом письмом и плашкой в кабинете. Остаток квоты виден в «Настройки» → «Тариф и оплата»; чтобы загрузка возобновилась, нужно перейти на старший тариф — подробности в статье «Тариф и лимиты».