Тариф и лимиты
Какие тарифы есть в SmartStats и что в них входит, где посмотреть свой тариф и использование лимитов, как перейти на другой тариф и оплатить подписку, что произойдёт при исчерпании лимита магазинов, участников или квоты оборота и по окончании пробного периода.
Что это
«Тариф и оплата» — вкладка в разделе «Настройки». Здесь видно, какой тариф у вас сейчас, сколько он стоит, сколько магазинов и участников команды уже занято из лимита, сколько оборота израсходовано из квоты тарифа, а также историю платежей.
В SmartStats пять тарифов. Все функции сервиса входят в любой из них — тарифы отличаются только лимитами. Лимитов у каждого тарифа три: магазины, участники команды и оборот. Оборот — это сумма продаж по всем вашим магазинам по розничной цене без учёта СПП (скидки постоянного покупателя), то же, что показывает плитка «Реализация» на дашборде.
- «Старт» — 2 990 ₽ в месяц: до 2 магазинов, до 2 участников команды и до 2 млн ₽ оборота в месяц.
- «Стандарт» — 4 990 ₽ в месяц: до 5 магазинов, до 5 участников команды и до 5 млн ₽ оборота в месяц.
- «Про» — 7 990 ₽ в месяц: до 8 магазинов, до 10 участников команды и до 12 млн ₽ оборота в месяц.
- «Бизнес» — 11 990 ₽ в месяц: до 10 магазинов, до 15 участников команды и до 35 млн ₽ оборота в месяц.
- «Премиум» — от 14 450 ₽ в месяц, по заявке: до 12 магазинов, до 20 участников команды и оборот без ограничения. Лимиты и условия обсуждаются индивидуально.
Каждый тариф можно оплачивать на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Чем длиннее период, тем ниже цена: за 3 месяца скидка 10 %, за 6 месяцев — 15 %, за год — скидка 20 %. Вся сумма списывается сразу одним платежом, а следующее списание произойдёт в конце оплаченного периода. Переключатель периода находится над карточками тарифов в блоке «Сменить тариф».
- «Старт» — 8 073 ₽ за 3 месяца, 15 249 ₽ за 6 месяцев, 28 704 ₽ за год (2 392 ₽ в месяц).
- «Стандарт» — 13 473 ₽ за 3 месяца, 25 449 ₽ за 6 месяцев, 47 904 ₽ за год (3 992 ₽ в месяц).
- «Про» — 21 573 ₽ за 3 месяца, 40 749 ₽ за 6 месяцев, 76 704 ₽ за год (6 392 ₽ в месяц).
- «Бизнес» — 32 373 ₽ за 3 месяца, 61 149 ₽ за 6 месяцев, 115 104 ₽ за год (9 592 ₽ в месяц).
Как пользоваться
Чтобы посмотреть свой тариф и использование лимитов:
- 1Откройте «Настройки» — ссылка внизу бокового меню.
- 2Перейдите на вкладку «Тариф и оплата».
- 3Посмотрите верхний блок с пометкой «Текущий тариф»: название тарифа, цена периода и дата «Окончание периода».
- 4Проверьте плитки «Магазинов» и «Участников команды» — в них показано, сколько лимита занято, например «3 / 5».
- 5Там же видно, сколько оборота израсходовано из квоты тарифа с начала оплаченного периода.
Чтобы сменить тариф:
- 1Найдите блок «Сменить тариф» ниже.
- 2Сравните карточки тарифов: цену, лимиты и список возможностей.
- 3Нажмите кнопку на подходящей карточке. Её подпись зависит от состояния подписки: «Выбрать» — когда подписка оплачена и доступ есть; «Оплатить» — когда доступ закончился или списание не прошло; «Привязать карту» — когда пробный период ещё не начинался.
- 4Что будет дальше, зависит от того, дороже выбранный тариф или дешевле — см. следующий блок.
- Тариф дороже текущего
- Откроется окно оплаты. Тариф НЕ меняется, пока платёж не подтверждён: повышение оплачивается, а не включается кнопкой.
- Тариф дешевле текущего
- Переход планируется на начало следующего периода — появится сообщение «Смена тарифа запланирована», а в блоке «Текущий тариф» встанет строка «С … подписка перейдёт на тариф …». До этой даты действует текущий тариф: он оплачен, и забирать оплаченное сервис не станет.
- Вы на пробном периоде
- Любой выбор тарифа ведёт в оплату: платежей ещё не было, и сравнивать цены не с чем.
- Выбран «Премиум»
- Окно оплаты не откроется: этот тариф оформляется по заявке. Сервис предложит связаться с нами, а цену и лимиты мы согласуем отдельно.
- Тот же тариф, что и сейчас
- Ничего не произойдёт, появится сообщение «Тариф уже активен». Если был запланирован переход на другой тариф, он отменится.
Пометка «Активен» стоит на карточке того тарифа, за который прямо сейчас есть оплаченный доступ. На пробном периоде и когда доступ закончился активной карточки нет ни у одного тарифа — и кнопка есть на каждой, включая ваш нынешний тариф: заплатить за него нужно так же, как за любой другой.
Для быстрого перехода на тариф выше в блоке текущего тарифа есть отдельная кнопка — «Перейти на …» с названием следующего тарифа. На самом старшем тарифе её нет. Нет её и когда подписка не оплачена: в этот момент нужно заплатить за то, чем вы уже пользуетесь, а не выбирать тариф дороже.
Как оплатить подписку
Оплата начинается с кнопки на карточке тарифа — или, если доступ уже закончился, с кнопки в полосе поверх блока «Текущий тариф»: «Оплатить «…» — … ₽». Эта полоса ведёт прямо в оплату вашего нынешнего тарифа, минуя выбор.
- 1В заголовке окна проверьте тариф, длину периода и сумму к списанию за этот период.
- 2Поставьте галочку согласия на автоматическое списание. Без неё кнопка оплаты неактивна: это отдельное согласие, а не то же самое, что принятие оферты.
- 3Нажмите «Перейти к оплате» — откроется форма платёжного сервиса.
- 4Введите данные карты на его стороне и подтвердите платёж.
После подтверждения платежа доступ к оплаченному тарифу открывается автоматически, обычно за несколько секунд. Оплата списывается сразу, следующее списание — в конце оплаченного периода (через 1, 3, 6 или 12 месяцев, смотря что вы выбрали); о каждом предстоящем списании сервис предупреждает письмом за сутки.
Оплата по счёту — для юрлиц и ИП
Второй способ оплаты — счёт на расчётный счёт. Кнопки у него нет: напишите на support@smartstats.ru и укажите тариф, длину периода, адрес электронной почты аккаунта и реквизиты плательщика — мы выставим счёт и пришлём его на почту. Счёт оплачивается в срок, указанный в нём самом; если срок вышел, выставим новый по действующим на тот момент тарифам.
Оплаченным счёт считается в день, когда деньги зачислены на наш расчётный счёт. Доступ к тарифу мы откроем не позднее 2 рабочих дней после этого, а расчётный период начнётся с даты открытия доступа — если оплаченный период у вас ещё идёт, новый встанет сразу после него.
Что означают цифры
- «Магазинов»
- Сколько магазинов подключено и каков лимит тарифа, например «2 / 5». Когда лимит исчерпан, число подсвечивается предупреждающим цветом.
- «Участников команды»
- Сколько человек в команде, включая вас как владельца аккаунта. Например, лимит «до 2 участников» на тарифе «Старт» — это вы и ещё один приглашённый. Отправленное приглашение занимает место сразу, ещё до того, как его примут.
- Оборот из квоты
- Сколько оборота обработано с начала оплаченного периода и сколько его включено в тариф, например «7,4 из 12 млн ₽». Считается сумма продаж по розничной цене без учёта СПП по всем магазинам. Квота накопительная: она выдаётся на весь оплаченный период сразу, а не по месяцам.
- «Окончание периода»
- Дата, до которой действует текущий период подписки. Если автосписание отключено, подпись меняется на «Доступ до» — это та же дата.
- Статусы в «Истории платежей»
- «Оплачен» — платёж прошёл; «Ожидает» — платёж в обработке; «Сбой» — платёж не прошёл; «Возврат» — деньги возвращены.
- Столбец «Чек»
- «Отправлен на почту» — кассовый чек оформлен и ушёл на вашу почту; «Оформляется» — обычное состояние первых секунд после платежа; «Не оформлен» — чека по этому платежу нет, напишите в поддержку; «Не требуется, выдан акт» — так помечены платежи по счёту: касса при безналичном расчёте между организациями и ИП не применяется, вместо чека выдаётся акт или УПД. Ссылки на чек нет, потому что платёжный сервис доставляет его только письмом.
Что будет при достижении лимита и при исчерпании квоты
Подключить магазин сверх лимита система не даст: при попытке появится сообщение «Тариф позволяет до … магазинов. Сейчас подключено …. Перейдите на старший тариф или отключите неиспользуемый магазин» (вместо многоточий — ваши цифры). «Отключить» здесь означает удалить магазин на вкладке «Магазины».
С командой так же: приглашение сверх лимита не отправится — появится сообщение «Достигнут лимит участников команды: до …. Сейчас в команде …».
С квотой оборота устроено иначе, и это важно понимать заранее. Когда оборот за оплаченный период достигает квоты тарифа, загрузка новых данных останавливается: сервис перестаёт забирать у Wildberries и Ozon свежие продажи, заказы, остатки, отзывы и финансовые отчёты.
Всё, что уже загружено, остаётся при вас и работает как раньше: дашборд, P&L, юнит-экономика, себестоимость, расходы, отчёты и выгрузки открываются и считаются по накопленным данным. Ничего не удаляется и не блокируется — просто новые дни в них больше не добавляются. Мы пришлём письмо и покажем в кабинете плашку с израсходованной квотой и названием тарифа, на который стоит перейти.
Выход один — перейти на старший тариф. Оплатите его обычной кнопкой на карточке тарифа: у нового тарифа своя квота, она начнёт считаться с нуля, и загрузка возобновится со следующего цикла синхронизации. Отключать магазины или убирать участников здесь бесполезно: израсходованный оборот уже случился, и освободить его нельзя.
Отмена, карта и история платежей
Кнопка отмены — справа в блоке «Текущий тариф». На пробном периоде она называется «Отключить автопродление», на платной подписке — «Отменить подписку». Работает в один клик и без обращения в поддержку: списания прекращаются, а доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода. Передумали — на её месте появится «Возобновить подписку».
Если карта привязана, под ценой видно её тип и последние четыре цифры, а рядом — «Удалить». Это отдельное действие от отмены подписки: удаление карты прекращает автосписания, но доступ до конца оплаченного периода сохраняется.
Внизу вкладки — «История платежей»: таблица со столбцами «Дата», «Период», «Сумма», «Статус» и «Чек». Пока оплат не было, вместо таблицы показана заглушка «История платежей пуста» с пояснением «Платежи появятся здесь после первой оплаты подписки».
По вопросам тарифа и оплаты напишите нам через кнопку «Поддержка» в меню.
Частые вопросы
›Что даёт пробный период?
Новым пользователям — 3 дня бесплатно. Карта для старта не нужна. Пробный период идёт с лимитами тарифа «Про»: до 8 магазинов и до 10 участников команды, а ограничения по обороту в пробном периоде нет. В блоке «Текущий тариф» он подписан «Пробный период», рядом — сколько дней осталось.
›Как оплатить подписку?
На вкладке «Тариф и оплата» нажмите кнопку на карточке нужного тарифа («Выбрать» или «Оплатить»). Откроется окно оплаты: подтвердите согласие на автоматическое списание и нажмите «Перейти к оплате» — данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса. После подтверждения платежа доступ открывается автоматически. Если доступ уже закончился, быстрее нажать «Оплатить «…» — … ₽» в полосе поверх блока «Текущий тариф». Юридическим лицам и ИП доступен второй способ — счёт на расчётный счёт: напишите на support@smartstats.ru, доступ откроем не позднее 2 рабочих дней после зачисления денег.
›Что будет, когда закончится пробный период?
Платные разделы перейдут в режим только для чтения. Данные сохранятся полностью — ничего не удаляется, и доступ вернётся сразу после оплаты. Пока пробный период идёт, в правом верхнем углу видно, сколько дней осталось; за три дня до конца счётчик становится предупреждающим.
›Я достиг лимита магазинов. Как подключить ещё один?
Перейдите на тариф выше на вкладке «Тариф и оплата»: кнопкой на карточке тарифа или кнопкой быстрого перехода «Перейти на …» в блоке текущего тарифа. Повышение тарифа оплачивается — тариф вступит в силу после подтверждения платежа. Другой вариант — удалить неиспользуемый магазин на вкладке «Магазины» (кнопка «Удалить магазин»; удаление безвозвратное, вместе с данными магазина).
›Что такое квота оборота и что будет, когда она закончится?
Квота — это объём оборота, который тариф разрешает обработать за оплаченный период: 2 млн ₽ в месяц на «Старте», 5 млн ₽ на «Стандарте», 12 млн ₽ на «Про», 35 млн ₽ на «Бизнесе», без ограничения на «Премиуме». Она накопительная: «Про» на год — 144 млн ₽ на год целиком, а не 12 млн каждый месяц. Когда квота израсходована, новые данные перестают загружаться, а всё уже загруженное остаётся доступным — отчёты и выгрузки работают как раньше. Деньги за оставшиеся дни периода не возвращаются: оплаченный объём вы израсходовали полностью. Чтобы загрузка возобновилась, перейдите на старший тариф — у него своя квота, и она начнёт считаться с нуля. Автоматически ничего не списывается: решение за вами.
›Как перейти на «Премиум»?
«Премиум» оформляется по заявке, кнопки оплаты на его карточке нет: выберите его на вкладке «Тариф и оплата» или напишите нам через «Поддержку» с темой «Оплата». Цена «от 14 450 ₽ в месяц» — ориентир: у этого тарифа до 12 магазинов, до 20 участников команды и оборот без ограничения, а точные лимиты и стоимость мы согласуем с вами отдельно.
›Я выбрал тариф дешевле, а он не применился. Почему?
Понижение вступает в силу с началом следующего периода — текущий вы уже оплатили, и сервис не забирает оплаченное. В блоке «Текущий тариф» видно строку «С … подписка перейдёт на тариф …». Чтобы отменить запланированный переход, выберите свой нынешний тариф ещё раз.
›Почему я не могу перейти на тариф дешевле?
Кнопка неактивна, если у вас подключено больше магазинов или участников команды, чем разрешает выбранный тариф; при наведении на кнопку показывается подсказка с причиной. Удалите лишние магазины или уберите участников — и кнопка станет доступна. Третья причина — оборот: если с начала периода вы уже сделали больше, чем квота выбранного тарифа за такой же период, переход не даст. Освободить оборот нельзя, поэтому здесь остаётся дождаться нового периода — с ним счёт начнётся с нуля.
›Списание не прошло. Что делать?
Доступ сразу не отбирается: несколько дней он сохраняется, а сервис повторяет попытки списания и пишет вам о каждой. В блоке «Текущий тариф» появится полоса «Списание не прошло» с кнопкой оплаты и датой, до которой доступ сохраняется. Проверьте карту или оплатите вручную этой кнопкой.
›Я владелец аккаунта — я тоже считаюсь участником команды?
Да. В плитке «Участников команды» владелец учитывается вместе с приглашёнными. Например, лимит «до 2 участников» на тарифе «Старт» — это вы и ещё один человек.
›Можно ли оплатить сразу за несколько месяцев?
Да, период выбирается переключателем над карточками тарифов: 1, 3, 6 или 12 месяцев. Чем длиннее период, тем ниже цена — за 3 месяца скидка 10 %, за 6 месяцев 15 %, за год скидка 20 %. Вместе с периодом растёт и квота оборота: она выдаётся на весь оплаченный срок сразу. Вся сумма списывается одним платежом, следующее списание — в конце периода.