Уведомления

Что это

Раздел «Уведомления» собирает события по всем подключённым магазинам в одну ленту: негативные отзывы и изменения рейтинга карточек, изменения цен, рейтинга и остатков у конкурентов, дефицит, излишки и закончившиеся товары на складе, всплески и падения продаж, рост замороженного капитала, а также ответы поддержки на ваши обращения.

Открыть ленту можно по значку колокольчика в шапке или через пункт меню «Уведомления». Красная точка на колокольчике означает, что есть непрочитанные уведомления.

Как пользоваться

1. 1Откройте раздел по колокольчику в шапке или через пункт меню «Уведомления».
2. 2Выберите период: «Вчера», «Текущий месяц», «7 дней», «30 дней» (выбраны по умолчанию) или «90 дней». Произвольные даты — через кнопку «Период»: отметьте в календаре начало и конец диапазона и нажмите «Применить». В календаре доступны дни по вчерашний включительно.
3. 3Если нужно, сузьте ленту по магазинам (кнопка «Все магазины» — магазины отмечаются галочками) и по группе товаров (кнопка «Все группы»).
4. 4Переключайтесь между вкладками «Все» и «Непрочитанные».
5. 5Выберите раздел событий: «Все события», «Карточки», «Конкуренты», «Склад» или «Цены» — рядом с каждым виден счётчик.
6. 6Нажмите «Прочитать» в строке уведомления, чтобы отметить его прочитанным — появится отметка «Прочитано».

Лента группируется по дням: «Сегодня», «Вчера», «Эта неделя», «Раньше». Если уведомлений за период больше 50, внизу появляются номера страниц и кнопки «Назад» и «Вперёд».

В строке уведомления видны товар с артикулом, название магазина с меткой WB или OZ, суть события с цифрами и время. Если артикул показан ссылкой со значком-стрелкой, по клику откроется карточка товара на Wildberries или Ozon; у части товаров такой ссылки нет — тогда артикул просто текст. Значок бумажного самолётика означает, что уведомление также отправлено в Telegram.

Какие события приходят

Карточки

«Негативный отзыв», «Падение рейтинга SKU», «Рост рейтинга SKU». SKU в подписях интерфейса — это карточка конкретного товара.

Конкуренты

«Конкурент поднял цену», «Конкурент снизил цену», «Рейтинг конкурента упал», «Остаток у конкурента» (в открытой карточке WB у конкурента мало штук; WB показывает урезанное число, поэтому это не точный остаток). События приходят по карточкам из вашего списка наблюдения за конкурентами.

Склад

«Дефицит на складе», «Риск дефицита», «Товар закончился», «Излишек на складе», «Всплеск продаж», «Падение продаж», «Рост замороженного капитала» (замороженный капитал — деньги, вложенные в товар, который лежит на складе).

Цены

«Цена для покупателя выросла», «Цена для покупателя снизилась» — цена вашей карточки на витрине Wildberries изменилась против предыдущего снимка (снимки раз в 4 часа) на пороговый процент и больше. У Ozon правило то же, но только по цене на сайте, а заголовок уведомления — «Цена на сайте выросла / снизилась»: оно приходит, когда цена на сайте (цена по Ozon Карте, как крупно в колонке «Цена на сайте» кабинета Ozon; оценка по индексу цен Ozon) ушла от последней записанной больше, чем на сумму погрешностей двух оценок. У товара Ozon без цены на сайте уведомлений о цене нет — новая продажа по другой цене их не даёт. Подробнее — в статье «Контроль СПП».

Ответ поддержки

Ответ команды сервиса на ваше обращение — отдельная строка с текстом ответа и кнопкой «Прочитать». Перехода к самому обращению из строки нет — текст ответа читается прямо в ленте.

Правила: пороги и каналы

Кнопка «Правила» в правом верхнем углу страницы открывает окно «Правила уведомлений». Правила разбиты на разделы «Карточки товаров», «Конкуренты», «Цена для покупателя» и «Склад и продажи»; есть строка поиска по правилам. Правила настраивает и владелец, и участник с ролью «Менеджер» — у каждого свои. Если по какому-то событию своей настройки нет, действует правило владельца. Менеджеру уведомления приходят только по магазинам из его доступа.

1. 1Нажмите «Правила».
2. 2Включите нужные события переключателями. Кнопки «Включить всё» и «Выключить всё» действуют сразу на все правила.
3. 3Задайте «Порог срабатывания» — выберите готовое значение или передвиньте ползунок. Например, для «Дефицит на складе» это на сколько дней осталось запаса, для изменения цены конкурента — на сколько процентов, а для «Нового негативного отзыва» — при какой оценке и ниже присылать уведомление (по умолчанию 3★, диапазон 1–4★).
4. 4Отметьте каналы доставки: «Веб» — лента на сайте, «Telegram» и «MAX» — сообщения в мессенджеры (приходят, только если мессенджер подключён). Хотя бы один канал должен остаться включённым.
5. 5Нажмите «Сохранить».

«Порог срабатывания» для «Нового негативного отзыва» — это личная настройка уведомлений (по умолчанию 3★). Она задаёт только то, при какой оценке слать пуш, и не меняет, какие отзывы страница «Отзывы» относит к негативу для мониторинга репутации — там негатив это всегда 1–3★. Поэтому если поставить порог 4★, уведомление придёт и на отзыв 4★, хотя в «Мониторинге негатива» он не появится.

У правил «Всплеск продаж» и «Падение продаж» есть «Дополнительные фильтры» — минимальные продажи в штуках и рублях в день: уведомление придёт, только если выполнены оба условия. Это отсекает шум по товарам с единичными продажами. У «Излишка на складе» наоборот — достаточно любого из двух условий (остаток в штуках или замороженная сумма в рублях).

«Рост замороженного капитала» считается по магазину целиком: стоимость остатков на складах по себестоимости сегодня сравнивается с той, что была пять дней назад. Уведомление придёт, если она выросла на «Порог срабатывания» (по умолчанию 20 %) и при этом не меньше чем на 50 000 ₽ — так рост на несколько тысяч рублей не превращается в шум. Один рост — одно уведомление: следующее по тому же магазину придёт не раньше чем через пять дней. Товары без себестоимости в расчёт не входят. Если стоимость выросла больше чем вдвое, уведомления нет: такой скачок обычно значит, что себестоимость только что заполнили.

Пока вы ничего не меняли, действуют стандартные пороги — текущее значение каждого правила видно прямо в окне «Правила».

Связь с Telegram и MAX

Любое правило можно дублировать в мессенджеры — включите у правила канал «Telegram», «MAX» или оба. Уведомление придёт в мессенджер, только если он подключён в «Настройки → Уведомления». В правилах, сохранённых до появления MAX, канал «MAX» уже включён там, где был включён Telegram. Отправленные в Telegram уведомления помечаются в ленте значком бумажного самолётика. Как подключить бота и что он умеет — в статье про Telegram.

MAX подключается там же, кнопкой «Подключить» в блоке MAX: откроется диалог с ботом, нажмите «Начать». Если диалог с ботом уже был и бот не ответил — отправьте ему код, который показан в окне подключения. Кнопка «Проверить» присылает тестовое уведомление, «Отвязать» отключает MAX. В MAX уведомления приходят только в личный диалог с ботом — групповые чаты не поддерживаются. Отвязаться можно и из самого MAX: отправьте боту /disconnect или остановите бота.

Частые вопросы