Калькулятор удержания клиентов — Retention Rate
Введите клиентскую базу на начало и конец периода и число новых клиентов. Калькулятор отделит удержанных клиентов от новых и покажет CRR и churn rate.
Бесплатно · Без регистрации · Расчёт в браузере
Клиенты за период
Новые клиенты входят в число клиентов на конец периода.
Расчёт выполняется в браузере; введённые числа не отправляются на сервер.
За период потеряно 200 клиентов.
Сверьте прогноз с фактическими отчётами Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета — подключите магазин к SmartStats. Пробный период без карты.
Попробовать SmartStatsКак заполнить калькулятор
- Выберите период и зафиксируйте число активных клиентов на его начало.
- Посчитайте новых клиентов, впервые пришедших в течение периода.
- Укажите всех активных клиентов на конец по тому же правилу активности.
- Сравнивайте CRR только между одинаковыми периодами и сегментами.
Пример расчёта
На начало месяца было 1 000 клиентов, за месяц пришло 180 новых, а на конец осталось 980. Значит, из стартовой базы удержано 800 клиентов, CRR равен 80%, а churn rate — 20%.
Пример ниже фиксированный. Ваш результат меняется в калькуляторе выше.
| Клиенты на начало | 1 000 |
|---|---|
| Новые клиенты | 180 |
| Клиенты на конец | 980 |
| Удержанные клиенты | 800 |
| Retention Rate | 80 % |
| Churn Rate | 20 % |
Как рассчитать Retention Rate
Из числа клиентов на конец периода вычитают новых клиентов, затем результат делят на клиентскую базу на начало. Так рост за счёт привлечения не маскирует уход прежних клиентов. Для подписки активность обычно определяют оплатой, для магазина — повторной покупкой в выбранном окне.
Чем CRR отличается от повторных покупок
Retention rate измеряет сохранение исходной группы клиентов. Доля повторных покупок отвечает, сколько покупателей совершили больше одной покупки. Метрики связаны, но требуют разных когорт и знаменателей.
Вопросы о расчёте
Что такое хороший Retention Rate?
Универсального значения нет: оно зависит от продукта, частоты покупок и длины периода. Сравнивайте одинаковые когорты и динамику своего бизнеса.
Можно ли считать churn как 100% минус retention?
Да, если обе метрики относятся к одной стартовой базе, периоду и правилу активности.
Почему новые клиенты вычитаются?
Иначе активное привлечение может скрыть потерю прежних клиентов и завысить удержание.
Методика и другие расчёты
CRR = (клиенты на конец − новые клиенты) / клиенты на начало × 100%. Churn rate = 100% − CRR. Обновлено: 20.09.2026.
Нужен расчёт целиком — с закупом в валюте, тарифами WB и Ozon из справочника, налогами, НДС и партией: полный калькулятор закупки, тоже без регистрации.