Рейтинг
Раздел «Рейтинг» показывает рейтинг каждой карточки до сотых: рядом с тем, что видит покупатель на Wildberries, стоит наш расчёт по официальной формуле WB — по вашим оценкам, с затуханием старых и без округления до десятых. Здесь видно, куда рейтинг движется раньше, чем сдвинется цифра на карточке.
Что это
Wildberries показывает рейтинг карточки с одним знаком — 4,8. Между 4,75 и 4,84 покупатель разницы не видит, а вы — да: две новые единицы могут за день опустить 4,84 до 4,76, и на карточке это ещё не отразится. Раздел считает рейтинг до сотых по вашим оценкам и показывает его рядом с цифрой с карточки.
Слева — таблица ваших карточек: рейтинг WB, наш расчёт, число оценок в расчёте и на карточке, изменение за 7 и 30 дней. Справа от неё — панель выбранного товара: разбор оценок, прогноз, план и график. Первый товар выбран сразу, клик по строке переключает панель на него; на узком экране панель встаёт под таблицей. Сверху — фильтры: период, магазины, группы товаров (те же, что на дашборде, в P&L и юнит-экономике; новую группу можно создать прямо здесь) и выбор отдельных SKU.
Как считается
Формула — из инструкции Wildberries «Рейтинг товара». Рейтинг — это взвешенное среднее оценок: свежие весят больше, старые постепенно теряют вес. Участвуют последние 20 000 валидных оценок за два года, оценки без текста и текстовые отзывы — одинаково. Пятнадцать самых свежих оценок всегда идут с полным весом — даже если они старше двух лет (так WB считает карточки с редкими отзывами); дальше вес снижается по возрасту отзыва и к двум годам сходит на нет. Если покупатель дополнил отзыв, считается только последняя оценка.
Мы считаем ровно так же по вашим оценкам, которые загружаются из «Отзывов и вопросов» WB, и показываем результат до сотых. Wildberries округляет тот же расчёт до десятых — это и есть цифра на карточке. Расчёт обновляется при каждой синхронизации отзывов; рейтинг с карточки снимается раз в сутки.
У карточек с опцией WB «Общий рейтинг по карточке» рейтинг считается по всей склейке (всем цветам и размерам). Раздел определяет режим сам: считает оба варианта и оставляет тот, что совпал с карточкой. Если вы знаете режим точно, переключите его вручную прямо в строке таблицы — «артикул» или «склейка»; повторный клик по выбранному возвращает автоопределение.
В панели товара — прогноз: сколько свежих оценок 5★ нужно, чтобы на карточке появилась следующая десятая, и куда сдвинется расчёт через 7 и 30 дней, если новых оценок не будет. Второе — не гадание: старые оценки теряют вес по той же формуле, и рейтинг ползёт сам, даже когда покупатели молчат.
Первым блоком панели — разбор «Почему такой рейтинг»: сколько в расчёте оценок каждой звезды (5★, 4★, … 1★), их доля и вклад. Доля считается по ЧИСЛУ оценок, а не по весу: вес зависит от возраста каждой оценки и в одну цифру не сворачивается — влияние возраста названо рядом словами. Ниже — «не в расчёте»: сколько оценок исключил Wildberries и сколько удалили покупатели. Если расчёт разошёлся с карточкой, причина видна здесь же.
Там же — планирование цели. Выберите, до чего поднять рейтинг: до следующей десятой на карточке, на сколько сотых или до какого уровня, — и раздел покажет, сколько свежих отзывов каждой звезды для этого нужно: «5★ — 7, 4★ — 32, 3★ — недостижимо». Ниже — лестница для выбранной звезды: каким станет расчёт после 1, 5, 10, 20, 50 и 100 таких отзывов, — и запас прочности: сколько свежих единиц опустят карточку на десятую. Все числа — на сегодня: завтра старые оценки потеряют ещё немного веса, расчёт сдвинется сам, и потребность в отзывах сдвинется вместе с ним.
Почему расчёт может отличаться от WB
Wildberries исключает из рейтинга часть отзывов — где оценка противоречит тексту, спам, отзывы не о товаре («быстрая доставка»). Раз в сутки раздел сверяется с публичной страницей отзывов карточки и снимает такие оценки с расчёта; отзывы, которые покупатель удалил, перестают приходить из WB и тоже выпадают. Под числом оценок «в расчёте» это видно по пометкам «искл. WB» и «удалено». У оценок без текста исключений снаружи не видно — они участвуют всегда. Второй источник расхождений — история: если оценок за два года больше, чем уже загружено, старые ещё подгружаются в фоне, и расчёт по такому товару временно ниже или выше карточки.
Расхождение в десятых — не ошибка расчёта, а сигнал: сравните колонки «В расчёте» и «На карточке». Если в расчёте оценок меньше, чем на карточке, история ещё догружается; если больше — часть отзывов WB не учитывает, и сверка исключений ещё не прошла.
Уведомления
В разделе «Уведомления» → «Правила» для «Снижения рейтинга SKU» и «Роста рейтинга SKU» порог задаётся с шагом 0,01 — от 0,01 до 1. Уведомление приходит, когда изменился состав оценок (пришла, изменилась или пропала оценка) и рейтинг сдвинулся на порог или больше. Медленное движение только от «старения» отзывов, без новых оценок, видно на графике, но уведомлений не создаёт.
Частые вопросы
›Почему у товара есть рейтинг WB, а расчёта нет?
Расчёт появляется после первой синхронизации отзывов этого магазина. Если синхронизация давно прошла, а расчёта нет, у токена WB может не быть категории «Отзывы и вопросы».
›Почему для 4★ и 3★ в плане часто «недостижимо»?
Много свежих отзывов одной звезды тянут расчёт к этой звезде: четвёрки — к 4,00, тройки — к 3,00. Если цель выше, они её не возьмут, сколько ни добавляй, — выше четырёх расчёт поднимают только пятёрки. Больше того, свежий отзыв вытесняет из пятнадцати «полновесных» более старую оценку, и если это была пятёрка, четвёрка даже опустит расчёт. «Недостижимо» стоит и тогда, когда отзывов нужно больше нескольких сотен — такой план не стоит бумаги.
›Что значит «карточка не снята»?
Рейтинг с карточки WB снимается раз в сутки по всем товарам с оценками. У нового товара пометка исчезнет после ближайшего съёма. Если она держится дольше суток, публичный каталог Wildberries карточку не отдаёт — она скрыта или в архиве, — и сравнивать расчёт не с чем.
›Почему «В расчёте» и «На карточке» — разные числа?
«В расчёте» — сколько ваших оценок участвует в формуле: без исключённых Wildberries и без удалённых покупателями. «На карточке» — сколько оценок показывает сама карточка на момент последнего съёма. Меньше в расчёте — история отзывов ещё догружается; больше — часть оценок WB уже не учитывает, а суточная сверка исключений ещё не прошла. Прочерк во второй колонке — карточка ещё не снята.